“お客様の声”を武器にする

【葬儀社に役立つ売上UPのヒント】　第４３号
　～販促、広告、Webサイト制作、デジタルマーケティングなどの戦略をお伝えします～

「ホームページやチラシを見たけれど、最終的に決め手になったのは利用者の声でした。」これは、実際にお客様から寄せられた言葉です。
葬儀社にとって、価格やプランだけではなく、“安心して任せられる”という信頼感が何よりも重要です。
その信頼を築く最大の武器が、実際にサービスを体験したお客様の声＝導入事例です。

なぜ「お客様の声」が重要なのか？

✅第三者の視点が信頼感を生む
どんなに素晴らしい実績やサービスを謳っても、それが「自社発信」だと受け取る人もいます。
一方、「同じ地域のご家族がこの葬儀社を選んだ」という事実は、大きな安心材料になります。

✅不安を払拭する具体的な情報
「スタッフの対応が丁寧だった」「事前相談で細かく説明してくれた」などの声は、これから葬儀を考える人の不安をやわらげます。

活用方法：多角的に

【ホームページでの活用】

• 「お客様の声」専用ページを設ける
  　事例を見やすく整理し、葬儀の雰囲気や選ばれた理由を伝える。
  
• トップページの目立つ場所でスライド表示
  　訪問者の信頼を得る第一歩として目に入る場所に設置。
  
• 「スタッフ紹介」と連携させる
  　スタッフの対応に関する声をプロフィール横に掲載すると“人柄”が伝わる。
  
• 事前相談ページ内に「利用者の声」セクションを挿入
  　「実際に相談してよかった」という声を載せ、予約の後押しに。

【チラシ・パンフレットでの活用】

• “ありがとうの手紙”風のデザインで掲載
  　実際の手書き風フォントで親しみと信頼感を演出。
  
• 家族構成別に分けた導入事例集に
  　「一人暮らしの母」「夫婦で迎えた最期」など共感が得られやすい構成に。
  
• 事前相談案内チラシに添えて信頼の証明に
  　価格やプランの説明だけでなく、“選ばれている理由”として活用。

【式場・ホールでの活用】

• 事前相談スペースに印刷掲示（額入りなど）
  　視線の先に“リアルな声”があることで安心感を演出。
  
• 冊子化して待合室や控室に設置
  　“待ち時間＝信頼を得る時間”に変える工夫。

【接客時のツールとして】

• 「こんな声をいただいています」とプリント資料で提示
  　相談時に、言葉だけでなく“証拠”として提示すると説得力が高まる。
  
• スタッフの応対マニュアルに活用
  　実際に感謝された対応を共有することで、社内教育にも応用可能。

【SNS・メール配信での活用】

• Instagramで「お客様の声シリーズ」として投稿
  　写真＋短文で毎週発信することで、信頼と接触頻度を両立。
  
• LINE公式で配信
  　事前相談予約を促す際に一緒に送ると安心感につながる。
  
• メールマガジンで導入事例を定期配信
  　コラム風にまとめると読み応えがあり、ブランド力アップ。

まとめ：信頼を呼ぶのは「等身大の声」

お客様の声は、何よりの信頼獲得ツールです。
丁寧に集め、リアルな言葉で表現することで、「この人たちになら任せられる」と感じてもらえるきっかけになります。
まずは1件でも、今日から“声の見える化”を始めてみませんか？

補助金を活用した制作のご提案

これらの「お客様の声」コンテンツ制作（ホームページ改修・チラシ作成・パンフレット制作）は、
小規模事業者持続化補助金の活用対象となる場合があります。

補助金を上手に活用することで、
通常より少ない自己負担で「信頼を形にする販促物」を整えることが可能です。

補助金の申請サポートから、制作物のご提案・制作まで、ワンストップでお手伝いしております。
ご興味のある方は、ぜひお気軽にご相談ください。

 
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