【葬儀社経営の羅針盤】これからの葬儀社経営のヒント 第８９号
～受注件数UP・単価UP・コスト削減・人事戦略など最新の葬祭業情報マガジン～
企画・営業担当の目線
Expertise(専門性)について深堀り
以前、Googleは、正確で信頼性の高い情報を提供するために「E-E-A-T（Experience, Expertise, Authoritativeness, Trustworthiness）」を重視してサイトを評価しますとご説明しました。前回はExperience（経験)についてご説明しました。今回は、Expertise(専門性)について深掘りしていきたいと思います。
「専門性」は、葬儀社がその分野において深い知識や技能を持っていることを指します。葬儀という人生の大切な場面におけるサービスでは、正確で信頼できる情報が求められるため、専門性の高さは顧客の安心感や信頼を得るための鍵となります。
Experienceが評価されるポイント
コンテンツの質と深さ
提供される情報が正確で具体的か。
葬儀の流れや準備事項について、一般的な説明以上の詳細な内容を含んでいるか。
資格や経歴の記載
葬祭ディレクターや終活カウンセラーなど、専門的な資格を持つスタッフの紹介が明確にされているか。
権威ある情報の活用
法律や行政手続きに関する内容が公的機関や信頼できる資料を元にしているか。
地域性の考慮
地域の文化や慣習に基づいた内容が含まれているか。
具体的な施策
資格や実績を明記する
葬祭ディレクターの資格や業界での経験年数をスタッフ紹介ページで詳しく記載する。
例：「15年の実務経験を持つ葬祭ディレクターがサポート」
専門的な情報を発信する
法的手続き、葬儀の種類、宗教儀式など、利用者が必要とする専門的な知識をブログやコラムで発信する。
地域特有の慣習や文化を説明する
地域密着型の葬儀社であれば、地域特有の儀式や風習を紹介し、「この地域に詳しい葬儀社」としての信頼を得る。
公的情報やデータを引用する
法律や行政手続きについての情報を公的機関から引用し、信頼性を高める。
顧客の疑問に答える
「葬儀に関するよくある質問」を作成し、専門的な回答を掲載する。
まとめ
「Expertise（専門性）」は、葬儀社が顧客から信頼を得るための最も重要な要素の一つです。資格や経歴、実績をしっかりと示し、詳細で正確な情報を提供することで、顧客は「この葬儀社なら安心して任せられる」と感じるようになります。また、地域特有の慣習や最新のトレンドにも対応した専門性を発揮することで、他社との差別化を図りつつ、検索エンジンでの評価向上にもつなげることが可能です。
葬儀社としての専門性を明確にアピールし、顧客に安心と信頼を届ける情報発信を進めていきましょう。
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