【葬儀社経営の羅針盤】これからの葬儀社経営のヒント 第９２号
～受注件数UP・単価UP・コスト削減・人事戦略など最新の葬祭業情報マガジン～
企画・営業担当の目線
Trustworthiness（信頼性）について深堀り
Googleは、正確で信頼性の高い情報を提供するために「E-E-A-T（Experience, Expertise, Authoritativeness, Trustworthiness）」を重視してサイトを評価します。Experience（経験)、Expertise(専門性)、Authoritativeness（権威性)についてメルマガで詳しくご説明してきましたが、最後はTrustworthiness（信頼性）になります。
サイトやコンテンツがユーザーにとってどれだけ信頼できるかを示す要素です。特に葬儀業界のような慎重さと信頼性が求められる分野では、「信頼性」を示すことが、利用者の安心感を得るための大きな鍵となります。
Trustworthinessが評価されるポイント
✅運営者情報と連絡先の明記
会社名、所在地、連絡先（電話番号やメールアドレス）がサイト内で簡単に確認できるようにする
✅正確な情報の提供
葬儀プランやサービス内容、費用について正確で具体的な情報が記載する
✅レビューや評価
GoogleレビューやSNSでの評価が高いこと。また、ネガティブなレビューへの適切に対応し誠実な姿勢を示す。
✅サイトの安全性
サイトがSSLで保護されている（URLが「https://」で始まる）。
✅プライバシー保護の方針
個人情報を適切に管理し、プライバシーポリシーを明確に記載する
✅第三者からの推薦や評価
地域の自治体や業界団体、メディアからの推薦などをアピールする
まとめ
「Trustworthiness（信頼性）」は、葬儀社の顧客に対する安心感を構築するための基盤です。正確で透明性の高い情報提供や、実際の利用者の声、第三者からの評価を活用することで、顧客からの信頼を獲得できます。
特に葬儀業界では、「安心して任せられるか」が利用者の判断基準となることも多いため、信頼性を高める施策は重要です。情報の透明性やサイトの安全性を確保し、ユーザーが安心して利用できる環境を整えることで、信頼性の高い葬儀社として選ばれる存在になりましょう。
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