会員へのアプローチを強化する

【葬儀社経営の羅針盤】これからの葬儀社経営のヒント
～受注件数UP・単価UP・コスト削減・人事戦略など最新の葬祭業情報マガジン～

最近、多くの葬儀社様から 
「会員は増えているのに施行につながらない」 
というご相談をいただきます。 

会員数は“資産”です。 
しかし、放置すれば“休眠資産”になります。 
重要なのは 
「集めること」ではなく 
「関係を継続すること」です。 

会員制度の本質は 
“いざという時の選択肢”になること。 
そのためには 
日常接点の設計が必要です。 

① 定期的な情報発信 
・終活コラム 
・地域ブログ 
・法改正や補助金情報 
・実際の事例紹介 

② 来店・接触機会の創出 
・終活相談会 
・相続セミナー 
・健康や介護との連動企画 

③ データの活用 
・入会時期 
・年齢層 
・家族構成 
・資料請求履歴 

感覚経営ではなく 
“見える化された会員管理”へ。 

また重要なのは 
「売り込まない接触」です。 
営業色が強すぎると 
距離が生まれます。 

大切なのは 
“役に立つ存在”であり続けること。 
三ツ星ホテルの 
コンシェルジュのように、 
困る前から寄り添う。 
施行時に選ばれる会社は 
葬儀当日に評価されたのではなく、 
その前の関係性で決まっています。 

会員数 × 接触頻度 × 信頼度 
これが 
将来の受注件数に直結します。 

今一度、 
会員へのアプローチを 
設計し直してみてください。 
“集めた後”が勝負です。 

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 

〖葬祭業専門コンサルタント　小泉　悟志〗 

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━