【葬儀社経営の羅針盤】これからの葬儀社経営のヒント 第８８号
～受注件数UP・単価UP・コスト削減・人事戦略など最新の葬祭業情報マガジン～
企画・営業担当の目線
Experience（経験）について深堀り
以前、Googleは、正確で信頼性の高い情報を提供するために「E-E-A-T（Experience, Expertise, Authoritativeness, Trustworthiness）」を重視してサイトを評価しますとご説明しましたが、今回はその中のExperience（経験)について深掘りしていきたいと思います。
葬儀社が信頼性を高めるために欠かせない要素です。「経験」は、葬儀社がこれまでに実際に対応してきた具体的な事例や実績を通じて、利用者に安心感と信頼感を与えることを目的としています。特に葬儀という人生の大切な場面に関わる業界では、経験に基づく具体的な情報提供が求められます。
Experienceが評価されるポイント
実際の葬儀事例の紹介
葬儀社がこれまで対応した具体的な事例を紹介することで、利用者がサービス内容を具体的にイメージしやすくなります。たとえば、家族葬や地域独特の風習を取り入れた葬儀の事例をブログや専用ページで紹介することが有効です。
スタッフの経験を明記
スタッフのプロフィールページで、担当した葬儀件数や得意分野、これまでの経験を具体的に記載することで、利用者の信頼を得られます。
例：「10年以上の実務経験を持ち、これまで500件以上の家族葬を担当」
お客様の声やレビュー
実際に利用した遺族の声や感謝のメッセージを写真や動画付きで掲載することで、信頼性を強化できます。特に、具体的な感謝の言葉やエピソードは、新規顧客に安心感を与えます。
セミナーやイベントの実績
終活セミナーや地域活動など、葬儀社が地域に密着して取り組んでいる姿勢を示すことも重要です。これにより、地域の特性に応じた対応力をアピールできます。
具体的な施策
事例ベースのブログ記事を作成
実際の葬儀の流れや対応事例を詳しく解説する記事を定期的に更新します。たとえば、「地域特有の風習に対応した葬儀」や「少人数で行う温かな家族葬」の具体例を写真付きで紹介します。
写真や動画での情報提供
式場の雰囲気やサービス内容を写真や動画で視覚的に伝えることで、利用者が安心して依頼できる環境を整えます。
スタッフ紹介ページの充実
スタッフの専門性や対応実績を具体的に記載し、「このスタッフに任せたい」と思わせる安心感を提供します。
お客様の声の活用
利用者の体験談や具体的なエピソードを紹介し、他の利用者が同様のサービスを検討する際の参考情報を提供します。
セミナーや地域活動の実績を公開
終活セミナーや地域向けイベントの実績を掲載し、地域密着型の葬儀社であることをアピールします。
まとめ
「Experience（経験）」を葬儀社のウェブサイトやブログで適切に活用することで、顧客に信頼される情報を提供しやすくなります。具体的な事例やスタッフの経験、お客様の声を通じて安心感を与えることが、葬儀社の信頼性向上と検索エンジン評価の向上につながります。特に地域密着型の葬儀社であれば、地域特有の風習や文化への対応力を強調することで、他社との差別化を図ることができます。
「経験」を活かした情報発信を行い、利用者が「この葬儀社に任せたい」と思える信頼を築いていきましょう。
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