仕組化とは何か改めて考える

「人がいない」 
「忙しくて新しいことができない」 
多くの葬儀社でよく聞く悩みです。 

しかし、その原因は 
単純に人手不足だけではなく、 
“仕組み不足”であるケースも少なくありません。 

仕組化とは、 
特別な人がいなくても 
一定の品質で仕事が回る状態を作ることです。 

例えば 
・問い合わせ対応の流れ 
・事前相談の説明内容 
・見積り提示の手順 
・式場案内のトーク 
・アフターフォローの連絡 

これらが担当者ごとに違う場合、 
会社としての力は安定しません。 

逆に言えば、 
誰が担当しても同じ水準で対応できる仕組みがあれば、 
組織としての力は大きく高まります。 

仕組化のメリットは大きく３つあります。 
① 人材育成が早くなる 
新人でも一定水準の仕事ができる 

② ミスや抜け漏れが減る 
品質のばらつきが小さくなる 

③ 経営者の負担が減る 
現場に任せられる範囲が広がる 

忙しい葬儀社ほど、 
「仕組みを作る時間がない」 
という声をよく聞きます。 

しかし実際は、 
仕組みがないから忙しい 
というケースがほとんどです。 

動画マニュアル、 
接客トークの標準化、 
業務フローの整理など、 
小さなことからでも 
仕組化は進めることができます。 

人に頼る経営から、 
仕組みで回る経営へ。 

これからの葬儀社経営では、 
ますます重要なテーマになっていくでしょう。 

エンディング総研では、 
葬儀社の業務仕組化や 
マーケティングの仕組づくりも 
サポートしています。 

ご興味のある方はお気軽にご相談ください 

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〖葬祭業専門コンサルタント　小泉　悟志〗 

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