【葬儀社経営の羅針盤】これからの葬儀社経営のヒント 第６３号
～受注件数UP・単価UP・コスト削減・人事戦略など最新の葬祭業情報マガジン～
〇ー１．葬祭業専門コンサルタント 小泉悟志の目線ー〇
《消費者が葬儀社を選択する理由》
お葬式というサービスは
滅多に購入するサービスではありません
そのため消費者が
葬儀社を選択する基準も
通常の日用品を購入する
手法と違います
あらためて選択する方法を
整理してみます
消費者が葬儀社を選択する理由
- 過去に利用した
- 会員になっている
- 施設（病院・介護施設・寺院など）の紹介
- ホール・営業所を知っている
- チラシを見た
- 野立て看板を見た
- ネットで検索した
このあたりが主なところです
ここで大切なのは
消費者がこのサービスを
受けなければならなくなった
時にいくつを目にすることに
なるかです
１つよりも２つ
２つよりも３つ
知っていれば消費者の信用力が
格段にあがります
そしてそこから発信されたいる情報が
消費者が求めているものと合っているか
例えば消費者が家族葬を探していた場合
ホームページを見たときに
家族葬のワードが目に入ってくるか
これが重要です
選択されて
情報がマッチしていれば
消費者からの問い合わせ
につながっていきます
ぜひ 自社の販促手法を
再度確認してみてください
〔葬祭業専門コンサルタント 中小企業診断士 小泉悟志〕
〇ー２．チラシ・パンフレット制作ー〇
マーケティング・クリエイティブディレクター 高橋吉昭の目線
＜本当の目的を見失ってはいないか＞
みなさんこんにちは
今回は＜本当の目的を見失ってはいないか＞
です
チラシやパンフレットなどの販促物を作る際
せっかくだからと
いろいろな情報を詰め込んでしまう場合があります
こうなると本当に伝えたい情報が何か
分かりにくくなります
一方
たくさんの情報ではありませんが
違う情報にこだわってしまい
本当の目的が伝わりにくくなってしまう場合もあります
一例です
今回チラシを作る目的は
会員募集ですが
会員募集をするにあたり
イベントを催すことにしました
イベントでは出店や
出し物をするなどかなり力が入っています
そこでチラシにも
大々的にイベント開催の告知をすることにしました
いつどこで何をするのか
詳しく情報を盛り込んでいます
チラシは一目で楽しそうな
イベント開催の告知に見えます
これで良いでしょうか
本当の目的は会員募集です
そうであれば
会員募集であること
会員になるお客様にどのようなメリットがあるのか
どのようなことができるようになるのかなど
お客様にとって会員になることの価値を伝えるほうが
目的が明確になるはずです
本当の目的を見失わないよう
ご注意ください
〔マーケティング・クリエイティブディレクター高橋吉昭〕
〇ー３．営業担当 池田悠恵の目線ー〇
<想いを伝える>
こんにちは。
ある葬儀社さんとお話をした時
火葬の時間だけは守る。
ただ、それ以外の事は好きなようにやっても良いと思う。
出来ない事はないと思っている。
時間をかけることにより見えてくるものがある。
葬儀当日まで実際時間はあまりないと思います。
全力で寄り添い、お客様の話に耳を傾ける。
一晩経って少し冷静になった時に
こうだったああだったと思い出される事が多いから
納得するまで待つ。
全ての人に当てはまるとは言えないが
そういう想いを大事にしている。
と仰っていました。
そういった様々な想いを持って仕事をしている
葬儀社はたくさんあると思っています。
私だったら、そういった熱い想いをもった葬儀社に依頼をしたいです。
ただ、その想いは日々伝えて行かないと届かないです。
営業でお伺いした時、取材でお話を聞いた時
そういった想いをお話してくださいますが
自社のHPで想いをアピールしきれていない葬儀社も
多いなと感じました。
HPで、プランなどの情報を伝える事も大切ですが
そういった葬儀社の想いを発信し続けていくことは
お客様の安心や信頼に繋がるとお話を聞いてより感じました。
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[営業担当 池田悠恵]
