AI時代に見直したい「選ばれるための情報発信」

📋 この記事のポイント

本記事では、お客様が葬儀社を選ぶ際に確認している情報と、AI時代に重要性が高まる情報発信についてお伝えします。

この記事を読むことで、以下のポイントがわかります。

・お客様が葬儀社選びで確認している情報
・AI時代にホームページだけでは足りない理由
・Googleビジネスプロフィール・口コミ・SNSの役割
・AIにもお客様にも伝わる情報発信のポイント

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お客様の情報収集は大きく変わっている
以前は、「〇〇市 家族葬」「〇〇市 葬儀社」とGoogleで検索し、ホームページを見比べて葬儀社を選ぶ方が中心でした。

しかし現在は、情報収集の方法が多様化しています。

ホームページだけでなく、

• AI検索（ChatGPTやGoogle AIなど）
• Googleビジネスプロフィール
• Googleの口コミ
• InstagramやYouTube

など、さまざまな情報を組み合わせて比較・検討する方が増えています。

つまり、「ホームページだけ見れば十分」という時代ではなくなってきているのです。

AI時代は「情報の量」より「情報の質」

AI検索では、ホームページだけではなく、Googleビジネスプロフィールや口コミ、ホームページ内の記事など、さまざまな情報を参考にして回答が作成されます。

例えば、
「〇〇市で家族葬におすすめの葬儀社は？」
「事前相談に力を入れている葬儀社は？」
と質問されたとき、AIはインターネット上の情報をもとに回答を作成します。

そのため、

• ホームページ
• Googleビジネスプロフィール
• 口コミ
• SNS

などの情報が充実しているほど、AIにも会社の特徴が伝わりやすくなります。

「選ばれる葬儀社」が整えている4つの情報

① ホームページ（会社の強み・専門性を伝える）

プランや斎場情報、料金の掲載は、今では多くの葬儀社が取り組んでおり、「掲載されていて当たり前」の情報になっています。

だからこそ、その先の情報が重要です。

例えば、

• 葬儀事例
• お客様の声
• よくある質問
• スタッフ紹介
• 地域情報や終活コラム

など、自社ならではの強みや専門性が伝わるコンテンツを充実させることで、他社との差別化につながります。

また、AI検索でも、会社の特徴や専門性がわかる情報が多いホームページほど、内容を理解・整理しやすくなります。

② Googleビジネスプロフィール（最新情報と写真を掲載する）

Googleビジネスプロフィールは、営業時間や所在地を掲載するだけのものではありません。

例えば、

• 式場や控室の写真
• 外観・駐車場の写真
• イベントや人形供養祭のお知らせ
• 最新のお知らせや投稿

などを定期的に更新することで、会社の雰囲気や安心感を伝えることができます。

また、AI検索でも参考情報として活用される場面が増えているため、常に最新の情報を掲載しておくことが大切です。

③ 口コミ（信頼を積み重ねる）

口コミは、お客様の「実際の体験」が伝わる貴重な情報です。

「スタッフが親身だった」
「安心して相談できた」
「希望に沿った葬儀ができた」

といった声は、これから葬儀社を探す方にとって大きな安心材料になります。

さらに、口コミへの丁寧な返信も、会社の姿勢や誠実さを伝える重要なポイントです。

④ SNS（会社の雰囲気や地域とのつながりを伝える）

SNSでは、広告では伝えきれない会社の魅力を発信できます。

例えば、

• 地域イベントへの参加
• 終活セミナー
• スタッフ紹介
• 葬儀事例
• 季節のお知らせ

などを発信することで、「地域に根ざした葬儀社」という印象を持っていただきやすくなります。

ホームページだけでは伝わらない会社の雰囲気や人柄を知ってもらう場としても有効です。

AI時代でも大切なのは「信頼される情報」

AI時代になっても、お客様が求めているものは変わりません。

「安心して任せられる会社か」

この判断材料となる情報を、ホームページだけでなく、Googleビジネスプロフィールや口コミ、SNSなどでも一貫して発信していくことが重要です。

情報が整理され、会社の強みや想いが伝わることで、お客様からの信頼にもつながります。

まとめ

AI時代だからこそ、一つひとつの情報を最新の状態に保ち、自社の強みや想いが正しく伝わる情報発信を心掛けていくことが大切です。

エンディング総研では、ホームページ制作をはじめ、Googleビジネスプロフィールの運用支援、SNS活用など、葬儀社様の情報発信をトータルでサポートしています。お気軽にご相談ください。