【全5回シリーズ第4回】「湯灌」「お布施」伝わっていますか？AIとお客様に選ばれる専門用語の「やさしい翻訳」 

今のホームページを活かしてAI（AIO）に選ばれるための土台作りを解説する全5回シリーズ。第4回目の今回は、ホームページで使われている「言葉遣い（専門用語のやさしい翻訳）」に焦点を当ててみたいと思います。 

葬儀のプロフェッショナルである皆様が、普段何気なく使っている言葉。それは、初めてお葬式を経験するご家族にとっては、まるで「外国語」のように難しく、時に不安を感じさせてしまう要因になっているかもしれません。 

 はじめに：なぜホームページの言葉を「翻訳」する必要があるの？ 

「ご逝去」「湯灌（ゆかん）」「お布施」「玉串料」……。 葬儀業界には、日常ではあまり使われない独特の専門用語がたくさんあります。 

ご遺族は、大切な方を亡くされた深い悲しみと焦りの中でホームページを見ています。そこに難しい言葉ばかりが並んでいると、「なんだか難しそう」「自分たちには理解できないかもしれない」と、そっとページを閉じてしまうのです。 

お客様に安心してご相談いただくためには、業界の当たり前を、一般の方にもわかる言葉へ「翻訳」してあげるやさしさが必要です。 

専門用語をそのままにすると、AIはどう反応する？ 

実はこの「言葉の壁」、人間のお客様だけでなく、AI（Geminiなど）にとっても大きな壁になります。 

AIが検索に対して一番の目標としているのは、「質問した人にとって、一番わかりやすくて親切な答えを返すこと」です。そのため、ホームページに専門用語ばかりが並び、その説明が省かれていると、AIは「このサイトは一般の人には難しすぎる」と判断し、回答の候補から外してしまう可能性があるのです。 

今日から実践①：難しい言葉の隣に「やさしい解説」をそっと添える 

「じゃあ、専門用語は全部使わないほうがいいの？」と思われるかもしれませんが、そうではありません。正しい言葉を伝えることもプロの役割です。 

大切なのは、難しい言葉の隣に「やさしい解説」をそっと添えてあげることです。 

• △これまでの書き方： 「湯灌の儀」 

• 〇翻訳した書き方： 「湯灌（ゆかん：故人様のお体をきれいに洗い清め、旅立ちの準備をするあたたかい儀式です）」 

このように補足するだけで、お客様の不安はスッと和らぎます。さらにAIに対しても「このホームページは初心者にも親切でわかりやすいページだ」という強烈な信頼性のアピールになり、AIからの評価がグンと上がります。 

今日から実践②：FAQを「お客様の話し言葉」に翻訳する 

もう一つ、すぐにできる効果的な実践があります。それは、ホームページの「よくある質問（FAQ）」コーナーの言葉をアップデートすることです。 

お客様がAIを使って検索するときは、「深夜搬送について」といった単語ではなく、「夜中に病院で亡くなったら、すぐ来てくれますか？」といった「話し言葉」で質問を投げかけます。 

あらかじめホームページのFAQをこの「話し言葉」に合わせて翻訳して作っておくことで、AIが的確に情報を拾い上げてくれるようになります。結果として、お客様がご自身で疑問をスムーズに解決できるようになり、「とりあえずの質問電話」が減ってスタッフ皆様の業務の効率化に大きく貢献します。 

「やさしい翻訳」が生み出す、大きな経営的メリット 

ホームページの言葉を見直すことは、結果的に大きなビジネス上のプラスをもたらします。 

日常の言葉で検索する「本当にお葬式に悩んでいる人」に対して、AIが御社の情報を的確に届けてくれるようになるため、御社のサービスを本当に必要としているお客様との出会いが増え、質の高い集客率アップに直結します。 

お金をかけて大がかりなシステムを入れなくても、言葉を少し思いやりあるものに工夫するだけでAIの評価が上がる。これこそが、今すぐ取り組むべき最大のAI対策のメリットなのです。 

6. まとめ：やさしい言葉遣いは、インターネット上の「おもてなし」 

専門用語のやさしい翻訳は、ご遺族の不安に寄り添う「おもてなし」そのものです。 

「うちのホームページは大丈夫かな？」と思われたら、まずは今日、自社のホームページを開いてみてください。そして、一般の方には難しい言葉がないか、1つだけ探してみてください。そこに（カッコ）で少しだけ説明を足してみる。それが、AI時代に選ばれる葬儀社への大きな第一歩です。 

次回はいよいよ最終回！少しだけ専門的になりますが、AIへの案内板となる「構造化データ」について、できるだけわかりやすく解説します。お楽しみに！ 

【葬儀業界特化のHP制作会社｜エンディング総研からのお知らせ】  

「自社のホームページにあるFAQを、AI検索（AIO）でヒットするように見直したい」「練馬区周辺で、お客様に選ばれるようなAI対策を進めたい」とお考えの経営者様は、ぜひ弊社にお声がけください。 私たち自身もAI検索で選ばれるための研究と実践を日々重ねております。葬儀業界特有のニーズを深く理解したHP制作会社として、ご遺族に寄り添う御社の「やさしいおもてなし」を、AIにもお客様にも正確に伝えるお手伝いをいたします。