葬儀社HPの問い合わせが増えない理由。「自社の当たり前」を武器に変える方法
📋 この記事のポイント
【この記事でわかること】
・ホームページから問い合わせが来ない根本的な原因
・自社では「当たり前」と思っていることが、最大の差別化ポイントになる理由
・今日から実践できる、「選ばれる理由」を見つけてホームページに反映する3つのステップ
どれだけ良いサービスを提供していても、伝わらなければ存在しないのと同じです。他社との違いを明確にし、お客様に安心感を与えるホームページ作りのヒントをお届けします。
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小泉 悟志氏 ㈱エンディング総研 代表取締役・中小企業診断士
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先日も複数の葬儀社様から、
「ホームページはあるのに問い合わせが増えない」
というご相談をいただきました。
詳しく見てみると、共通していたのが
「選ばれる理由」が伝わっていないことでした。
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＜「当たり前」は、お客様には伝わっていない＞
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葬儀社の皆様にお話を伺うと、
「丁寧な対応をしている」
「事前相談にはしっかり時間をかけている」
「ご家族に寄り添うことを大切にしている」
こうしたお話をよく聞きます。
しかし、ホームページを見ると、
その魅力がほとんど掲載されていないケースが少なくありません。
皆様にとっては当たり前のことでも、
初めて葬儀社を探すお客様にとっては、
何も知らない状態です。
だからこそ、
「なぜ自社が選ばれているのか」を
具体的に伝えることが重要になります。
例えば、
・女性スタッフが多く在籍している
・納棺も自社スタッフが担当している
・事前相談は年間○件実施している
・創業○年、地域密着で対応している
・担当者が最初から最後まで変わらない
こうした内容は、
他社との差別化につながる大切な情報です。
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■結論
「自社では当たり前」と思っていることこそ、
積極的に発信することが重要
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お客様は、
葬儀社の違いがよくわからない状態で比較しています。
その中で、
「ここは他社と何が違うのか」
「なぜ安心できるのか」
が伝わると、
問い合わせにつながりやすくなります。
逆に言えば、
どれだけ良い取り組みをしていても、
伝わっていなければ存在しないのと同じです。
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■すぐにできる実践ポイント
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① 「選ばれる理由」を5つ書き出す
お客様から言われたことや、
スタッフが大切にしていることを整理してみましょう。
② スタッフに聞いてみる
「他社と違うと思うところは？」
と質問すると、
経営者が気づいていない強みが見つかることがあります。
③ ホームページに反映する
特にトップページやスタッフ紹介、
よくある質問に盛り込むことで、
安心感につながります。
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「うちには特別な強みなんてないよ」
そうおっしゃる経営者の方も多いのですが、
実際にお話を聞くと、
他社にはない魅力をたくさんお持ちです。
大切なのは、
その価値を”見える化”すること。
ぜひ一度、
「自社では当たり前になっていること」を
書き出してみてください。
そこに、これからの時代に選ばれるヒントが隠れているかもしれません。
本日も最後までお読みいただきありがとうございました。
次回も、現場ですぐに使えるヒントをお届けいたします。
〖葬祭業専門コンサルタント 小泉悟志〗
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